A jornada do consumidor é um dos elementos centrais no processo do varejo, mas nem sempre ela recebe a atenção que merece. Para garantir a fluidez dessa jornada, é importante que as empresas contem com ferramentas para trazer agilidade operacional.
Nesse cenário, um Sistema de Gerenciamento de Pedidos (OMS) é importante para conectar a jornada do consumidor aos processos internos do varejo.
Neste artigo, vamos ver como o OMS pode integrar pessoas, sistemas e recursos para criar uma experiência de marca unificada. Confira!
Integração entre pessoas, sistemas e recursos
Para oferecer uma jornada de compra perfeita, o varejista precisa equilibrar diversos elementos, como
- Pessoas: envolvem desde o operador do centro de distribuição (CD) até o vendedor da loja física. Cada um desempenha um papel específico no atendimento e na satisfação do consumidor.
- Sistemas: incluem plataformas de e-commerce, ERPs, pontos de venda (PDVs), sistemas de atendimento ao cliente (SAC), pagamentos e transporte. A integração desses sistemas é fundamental para o funcionamento harmonioso de todas as etapas do processo de compra.
- Recursos: referem-se aos estoques, além da infraestrutura das lojas e CDs. Gerir eficientemente esses recursos é fundamental para garantir que os produtos estejam disponíveis e acessíveis aos consumidores.
Como um OMS impacta na jornada do consumidor
A seguir, detalhamos as etapas de uma jornada típica do consumidor que utiliza uma plataforma integrada com OMS para suas compras:
- Pesquisar produto(s) nos canais de venda: o consumidor inicia sua jornada explorando diferentes canais de venda, sejam físicos ou online, em busca do produto desejado.
- Escolher o(s) produto(s): após encontrar o produto, o consumidor faz sua escolha com base em características, preço e disponibilidade.
- Inserir CEP para checar o valor de frete e prazo de entrega: antes de finalizar a compra, o cliente verifica o custo de frete e o prazo de entrega, informações disponibilizadas de forma precisa pelo OMS.
- Selecionar modalidade da entrega: o consumidor decide como deseja receber o produto, podendo optar por entrega em casa ou retirada na loja (pick up).
- Efetuar pagamento: a transação é realizada de forma segura através de sistemas integrados de pagamento, garantindo uma experiência de compra tranquila.
- Acompanhar status do pedido: uma vez que o pedido é feito, o consumidor pode acompanhar seu status em tempo real, graças à visibilidade oferecida pelo OMS.
- Receber produto(s) na loja [pick up] ou em casa: o cliente recebe o produto no local escolhido, seja em casa ou retirando na loja, conforme sua conveniência.
- Pedido entregue ao consumidor: a jornada se completa com a entrega do pedido, finalizando uma experiência de compra satisfatória e sem percalços.
Conte com um OMS para conectar a jornada do consumidor
A implementação de um OMS oferece diversos benefícios que ajudam a conectar a jornada do consumidor aos processos internos do varejo, como:
- Melhoria na experiência do cliente: integrando todos os pontos de contato, o OMS oferece uma experiência de compra mais fluida e personalizada, aumentando a satisfação do cliente.
- Eficiência operacional: com a automação e a integração de processos, o OMS reduz erros e agiliza o atendimento, aumentando a eficiência operacional.
- Visão unificada de estoque e pedidos: o OMS proporciona uma visão em tempo real do estoque e dos pedidos, permitindo uma gestão mais precisa.
- Flexibilidade no atendimento ao cliente: oferece opções de entrega flexíveis, como ship from store e pickup in store, adaptando-se às necessidades do consumidor.
Para varejistas que buscam esse nível de integração e eficiência, o Linx OMS oferece uma solução robusta, pronta para atender às demandas do mercado omnichannel. Entre no nosso site e saiba mais sobre a ferramenta.