A Black Friday é sinônimo de grandes oportunidades de vendas, mas também traz um aumento nas devoluções e trocas de produtos. De acordo com a Aftersale, o volume de devoluções pode aumentar em até 30% durante esse período, transformando a logística reversa em um desafio para as empresas. Para o setor de moda, esse número é ainda mais preocupante, chegando a 45%.
A gestão eficiente desse processo é essencial para manter a satisfação do cliente e proteger a margem de lucro em um momento tão movimentado.
Para minimizar a necessidade de devoluções, é fundamental investir em descrições detalhadas e precisas dos produtos, além de fotos profissionais e vídeos de alta resolução.
Essas práticas ajudam os consumidores a tomar decisões de compra mais alinhadas com os seus objetivos. Mas, mesmo com todos os cuidados, é necessário estar preparado para lidar com as devoluções de forma eficiente.
No post de hoje, vamos mostrar como é possível garantir uma logística reversa eficiente e ajudar você a não perder vendas durante a Black Friday. Vem ler!
Como um ERP pode garantir uma logística reversa eficiente?
Ao oferecer funcionalidades que automatizam e otimizam o processo de logística reversa, o ERP facilita a gestão de devoluções durante a Black Friday. Desde a automatização da abertura de chamados para solicitações de devolução até a geração de etiquetas de devolução, o sistema deve integrar todas as etapas do processo.
A integração com transportadoras permite que os produtos retornem rapidamente ao estoque, prontos para serem revendidos. Isso agiliza o processo e melhora a precisão e o controle sobre o inventário, garantindo que as operações continuem fluindo sem interrupções.
Redução de custos e agilidade no processo
Um dos principais benefícios é a redução de custos operacionais através da automação dos processos de devolução. O sistema traz visibilidade em tempo real, permitindo que as empresas monitorem cada etapa do processo de logística reversa, identifique e resolva rapidamente os gargalos.
Essa eficiência operacional minimiza os impactos no fluxo de caixa, garantindo que os produtos devolvidos sejam processados rapidamente e estejam disponíveis para venda novamente. Com processos otimizados, as empresas podem reduzir os custos associados às devoluções, como armazenamento e manuseio.
Satisfação do cliente e fidelização
Além de reduzir custos e agilizar a operação, o e-Millennium também aumenta a satisfação do cliente e a fidelização. Afinal, a eficiência na gestão de devoluções é muito importante para a satisfação do cliente, especialmente durante a Black Friday. Quando os consumidores têm uma experiência positiva ao devolver um produto, eles ficam mais propensos a comprar novamente no futuro.
Um processo de devolução bem gerido resolve problemas imediatos e contribui para uma percepção positiva da marca a longo prazo. Os clientes valorizam a transparência e a eficiência, e quando suas expectativas são atendidas ou superadas, isso fortalece o relacionamento com a marca.
Conte com o e-Millennium durante a Black Friday
A logística reversa durante a Black Friday pode ser complexa, mas, com o e-Millennium, as empresas têm as ferramentas necessárias para gerenciar esse desafio. Ao automatizar processos e garantir visibilidade em tempo real, o e-Millennium permite reduzir custos e melhorar a eficiência, além de contribuir para a satisfação e fidelização do cliente.
Saiba mais como o e-Millennium pode ajudar a sua empresa a otimizar a sua logística durante a Black Friday!