A omnicanalidade é um dos pilares do varejo moderno, fundamental para proporcionar uma jornada do cliente coesa e personalizada. A NRF 2025 destacou como essa integração de canais é importante para o varejo atualmente. Neste post, reunimos alguns dos principais aprendizados do evento em relação ao tema. Confira!
Omnicanalidade e a jornada do cliente: lições da NRF 2025
Na NRF 2025, ficou evidente que os consumidores esperam uma experiência de compra contínua, seja online, em lojas físicas ou através de marketplaces. As discussões destacaram a importância de integrar dados e processos para oferecer uma jornada personalizada, transformando a omnicanalidade em uma expectativa crítica para o consumidor moderno.
A Euromonitor também destacou que o e-commerce deverá gerar 56% do crescimento global das vendas no varejo nos próximos cinco anos, enfatizando a importância da integração digital.
A jornada do cliente deve ser coesa, desde o momento em que eles interagem com uma marca online até a experiência em lojas físicas ou em marketplaces.
A tecnologia, incluindo inteligência artificial e automação, é fundamental na facilitação dessa experiência omnicanal. As empresas que conseguem integrar essas tecnologias em suas operações de forma eficaz estão melhor posicionadas para atender às expectativas dos consumidores e criar experiências de compra mais envolventes e personalizadas.
Benefícios da integração omnicanal para a experiência do cliente
Na NRF 2025, foi discutido como a tecnologia de integração de dados permite que os consumidores acompanhem seus pedidos em tempo real, escolham entre diferentes opções de entrega e retirem produtos em lojas físicas ou outros pontos convenientes.
A integração de canais por meio de um Sistema de Gestão de Pedidos (OMS) leva a uma experiência de compra mais fluida, com atendimento personalizado, tempos de entrega reduzidos e maior flexibilidade de compra.
Assim, essa tecnologia também aumenta a satisfação do cliente ao permitir que os consumidores tenham controle total sobre suas compras.
Com um OMS eficiente, varejistas podem otimizar seus processos operacionais, resultando em tempos de entrega reduzidos e redução de custos. A Euromonitor destaca que um dos principais desafios para os varejistas é harmonizar canais físicos e digitais de maneira que melhore a eficiência e a experiência do cliente.
Insights da NRF 2025: o papel da tecnologia na integração de canais
O evento destacou como a tecnologia é essencial para garantir uma jornada do cliente contínua e sem falhas. A personalização em tempo real e a adaptação da experiência de compra ao comportamento do consumidor são fundamentais. A Euromonitor reforçou que a digitalização permite novos modelos de negócios e canais de venda, ampliando as possibilidades para os varejistas.
Além disso, a tecnologia está permitindo que os varejistas integrem dados em tempo real, possibilitando a adaptação imediata das estratégias de marketing e operações com base no comportamento dos consumidores. Isso garante que a experiência do cliente seja sempre relevante e personalizada.
Com o uso de inteligência artificial e ferramentas analíticas, os varejistas podem oferecer experiências de compra altamente personalizadas. Isso inclui recomendações de produtos baseadas em históricos de compras e preferências individuais, fortalecendo a lealdade do cliente.
A Euromonitor também destacou que a digitalização permite o surgimento de novos modelos de negócios, como o comércio social e o uso de marketplaces para expandir o alcance das marcas. Isso amplia significativamente as possibilidades de interação com o consumidor e de aumento de receita.
Já a automação está transformando a maneira como os pedidos são geridos e processados, reduzindo erros e melhorando a eficiência operacional. Isso resulta em tempos de entrega mais rápidos e maior satisfação do cliente.
A NRF 2025 enfatizou que a omnicanalidade não é mais um diferencial, mas uma expectativa padrão dos consumidores.
Integrar canais de vendas e gerir pedidos de forma eficaz são fundamentais para o sucesso da jornada omnicanal do cliente. O Linx OMS oferece a infraestrutura necessária para essa integração e permite que os varejistas atendam às crescentes expectativas dos consumidores, oferecendo uma experiência de compra personalizada e sem interrupções.
Saiba como o Linx OMS pode ajudar a melhorar a integração de canais de vendas e otimizar a jornada do cliente.