Sistema de gestão OMS: eficiência no controle de estoque e na análise de vendas

Como é feito o controle de estoque na sua empresa? Essa abordagem é fundamental para os varejistas garantirem a disponibilidade dos produtos e a satisfação dos clientes. Mas, para garantir eficiência nesse processo, é importante contar com a tecnologia. Apesar disso, segundo uma pesquisa realizada pela H2R Pesquisas Avançadas, apenas 38% das empresas investem em um sistema de gestão para esse fim. Neste artigo, vamos ver como um sistema OMS (Order Management System) ajuda os varejistas no gerenciamento de estoque, garantindo eficiência operacional e aumento de vendas. Confira!

A importância de um controle de estoque eficiente

Imagine a frustração de um consumidor que compra online e, ao retirar o produto na loja, descobre que ele já foi vendido para outro cliente. Situações como essa, além de prejudicarem a experiência do cliente, também afetam a reputação da marca. Com um sistema OMS, é possível configurar estoques mínimos a nível de SKU e criar pools de estoque que ampliam a disponibilidade com segurança. Um controle de estoque eficiente ajuda a otimizar a operação logística da empresa. Com um OMS bem implementado, as empresas podem prever demandas com maior precisão, garantindo que produtos populares estejam sempre disponíveis aos clientes. Além disso, a capacidade de monitorar o estoque em tempo real permite ajustes rápidos para atender a picos inesperados de demanda, minimizando perdas e impulsionando vendas. Essa agilidade operacional contribui para uma experiência de compra mais fluida e fortalece a confiança do cliente na marca, promovendo a lealdade e incentivando recomendações positivas.

Fluxos de exceção e soluções inteligentes

Os fluxos de exceções são identificados em todo pedido que passa por um fluxo não esperado, que se enquadra em alguma das seguintes situações:  

• Falha na entrega;
• Ruptura de estoque;
• Extravio pela transportadora;
• Pedido não retirado.

  Os fluxos de exceções são muito importantes para lidar com imprevistos de forma eficiente, garantindo que o cliente final não seja impactado negativamente. Com um OMS, é possível implementar soluções automatizadas que identificam rapidamente o problema e podem, em alguns casos, substituir o pedido/item por um vale omni imediatamente.   Além disso, o sistema alerta gerentes e equipes de vendas sobre esses desequilíbrios, permitindo uma resposta proativa e ágil junto ao cliente. Isso mantém a operação fluindo sem interrupções, além de demonstrar um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, reforçando a imagem da marca como confiável e eficiente.

Distribuição inteligente e capacidade de atendimento

Um OMS eficiente leva em consideração a capacidade de cada loja de atender pedidos de outros canais. Isso garante que lojas com menos fluxo possam atrair mais clientes, enquanto aquelas com alta demanda sejam acessadas apenas para usuários prioritários. A distribuição inteligente também permite um ajuste dinâmico de recursos, em que o OMS redireciona estoques e prioriza a entrega em locais estratégicos, conforme a demanda flutua. Isso significa que uma loja pode rapidamente se tornar um hub temporário para atender a um aumento repentino em pedidos online, ou servir como ponto de retirada para consumidores que preferem uma experiência de compra híbrida. Essa agilidade contribui para toda a operação varejista, garantindo que os clientes recebam seus produtos quando e onde desejarem.

Aumento na taxa de conversão

A disponibilidade de estoque contribui para aumentar a taxa de conversão das lojas. Quando os clientes sabem que podem contar com a disponibilidade de produtos, eles têm mais confiança para completar suas compras. Além disso, um estoque integrado é capaz de reduzir os prazos de entrega, melhorando a satisfação do cliente e incentivando a fidelidade à marca. Assim, uma gestão eficiente do estoque melhora a taxa de conversão, além de oferecer insights valiosos sobre o comportamento de compra dos clientes. Com dados precisos sobre quais produtos estão em alta demanda, as lojas podem ajustar suas estratégias de marketing e promoções para impulsionar as vendas. Um estoque bem gerenciado também permite a implementação de estratégias de upsell e cross-sell, oferecendo produtos complementares que aumentam o ticket médio. Essa abordagem ajuda a aumentar a receita da loja e otimiza a experiência de compra, tornando-a mais personalizada e alinhada às necessidades dos clientes.

Conte com o Linx OMS para gerenciar seu estoque

Como vimos, um sistema OMS pode fazer a diferença na operação varejista, trazendo dados precisos que melhoram a experiência do cliente. O Linx OMS é um aliado da sua empresa nesse processo. O sistema permite fazer uma gestão de estoque completa, para uma distribuição mais inteligente dos seus produtos, aumento da taxa de conversão e redução dos prazos de entrega. Saiba mais sobre como a nossa solução pode ajuda a sua loja!